Faire une plainte

Vous êtes insatisfait d’un service, vous pensez que vos droits n’ont pas été respectés ou vous vous sentez lésé par une situation vécue mais vous ne savez pas quoi faire?

Voici donc un document qui vous explique en détail la démarche à suivre et les personnes à contacter en cas de besoin.

Processus de plainte

Comité des usagers CISSS

Le comité des usagers du centre intégré (CUCI) joue un rôle de coordination et d’harmonisation envers les comités des usagers et les comités de résidents. Relevant directement du conseil d’administration, il est l’instance de représentation officielle des comités des usagers et des comités des résidents au conseil d’administration du CISSS de Lanaudière.

Fonctions des comités des usagers

1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers.
4. Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte.
5. S’assurer du bon fonctionnement des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
6. Nommer un représentant au conseil d’administration de l’établissement (nommé par le CUCI).

Pour connaître les coordonnées des différents comités des usagers consulter le www.cisss-lanaudiere.gouv.qc.ca